Онлайн-курсы по сервису
и управлению в отеле
и управлению в отеле
Онлайн-курсы по сервису
и управлению в отеле
описание курсов
10 000 ₽
результат
формат
вы научитесь
— сохранять контроль и уважение
— защищать отель и бренд
— превращать конфликт в лояльность
— говорить уверенно, без оправданий и жесткости
— защищать отель и бренд
— превращать конфликт в лояльность
— говорить уверенно, без оправданий и жесткости
уверенность и спокойствие в любой коммуникации
видео + разборы ситуаций
для ресепшен, менеджеры, управляющие
для кого
«Сложный гость — спокойный сервис»
Сложные гости будут всегда. Вопрос не в том, как их избежать —
а как выходить из ситуации сильнее,
чем вы в неё вошли.
В этом курсе я разбираю реальные кейсы: жалобы, агрессию, манипуляции, давление и «невозможных» клиентов.
ресепшен, менеджеры, управляющие
— сохранять контроль и уважение
— защищать отель и бренд
— превращать конфликт в лояльность
— говорить уверенно, без оправданий и жесткости
— защищать отель и бренд
— превращать конфликт в лояльность
— говорить уверенно, без оправданий и жесткости
видео + разборы ситуаций
уверенность и спокойствие в любой коммуникации
