Я прошла весь путь внутри гостиницы — не по книгам, по сменам, ночам, сложным гостям и трудным решениям.
Сегодня мне 46 и я всё ещё чувствую то же самое, что и в первый день : мне нравится — и мне за это платят. И я хочу передать этот подход тем, кто только строит свой путь.
Опыт
и достижения
Я открыла Бутик-отель 39 — первый бутик-отель в России, где сервис стал философией. лучший бутик-отель России по версии Travel Time Awards 2021 и 2022, победитель в номинации «лучший дизайн отеля» Национальной Гостиничной Премии 2022, входит в ТОП-10 лучших бутик-отелей мира по версии ELLE Decoration.
реальный опыт управления, ошибок и решений
Опыт и достижения
я эксперт в гостиничном бизнесе с более чем 25 лет практического опыта
я создала SATEEN GROUP- гостиничного оператора
путь от ресепшен
до собственного гостиничного оператора
Этот курс разработан для тех, кто хочет строить карьеру в отельном бизнесе или развивать собственные проекты.
я предлагаю вам Обучение без воды - только то, что работает. Реальные инструменты для повышения сервиса.
кому подойдут
молодой сотрудник
отеля и хотите расти быстрее, чем по «по стажу»
инвестор, который понимает: сервис —это актив
инвестор
и устали тушить пожары вместо развития
управляющие и менеджеры
собственник отеля
для тех, кто хочет большего, чем просто обычный отель
и хотите уверенности в сложных ситуациях
работаете с людьми
или хотите в него влюбиться
любите гостиничный бизнес
Для всех тех, кто хочет большего, чем просто обычный отель
преимущества
В основе обучения :
- реальные кейсы
- проверенные методики
- пошаговые инструкции, которые помогут вам быстро и эффективно освоить все необходимые компетенции.
Если вам важно, чем вы занимаетесь — приходите.
Гостиничный бизнес — это про людей, эмоции
и ответственность. Он не всегда простой. Но он может быть настоящим, глубоким и благодарным.
и ответственность. Он не всегда простой. Но он может быть настоящим, глубоким и благодарным.
Я приглашаю вас на свои курсы и тренинги — чтобы вы росли быстрее, чувствовали уверенность и строили отели, которыми можно гордиться.
Почему онлайн курс, а не живой тренинг? Это не лекции «для галочки». Это опыт, который остаётся с вами.
формат обучения
Пересматривать сложные моменты
Возвращаться
к материалам снова
Вы можете учиться в удобное время
Опыт, который
можно взять с собой
Ясность и инструменты. после обучения вы не просто «знаете, как правильно». Это знания, которые экономят нервы, деньги и репутацию, когда :
что вы получите
конфликт назревает
сотрудник выгорает
решения нужно принимать быстро и спокойно
гость недоволен и давит
сервис начинает «проседать»
интересен гостиничный бизнес
любите гостиничный бизнес или хотите в него влюбиться
собственник отеля
для тех, кто хочет большего, чем просто обычный отель
управляющий/менеджер
и устали тушить пожары
вместо развития
вместо развития
инвестор
который понимает: сервис — это актив
работаете с людьми
и хотите уверенности в сложных ситуациях
молодой сотрудник
отеля и хотите расти быстрее, чем «по стажу»
для тех, кто хочет не просто обычный отель
Ясность и инструменты.
Ясность и инструменты. после обучения вы не просто «знаете, как правильно».
Это знания, которые экономят нервы, деньги и репутацию, когда :
- гость недоволен и давит
- гость недоволен и давит
- конфликт назревает
- сервис начинает «проседать»
- сотрудник выгорает
- решения нужно принимать быстро и спокойно
- конфликт назревает
- сервис начинает «проседать»
- сотрудник выгорает
- решения нужно принимать быстро и спокойно
- сотрудник выгорает
- конфликт назревает
гость недоволен и давит
- сервис начинает «проседать»
- решения нужно принимать быстро и спокойно
Это знания, которые экономят нервы, деньги и репутацию, когда :
Онлайн-курсы по сервису и управлению в отеле
описание курсов
Онлайн-курсы по сервису
и управлению в отеле
и управлению в отеле
10 000 ₽
результат
формат
вы научитесь
— сохранять контроль и уважение
— защищать отель и бренд
— превращать конфликт в лояльность
— говорить уверенно, без оправданий и жесткости
— защищать отель и бренд
— превращать конфликт в лояльность
— говорить уверенно, без оправданий и жесткости
уверенность и спокойствие в любой коммуникации
видео + разборы ситуаций
для ресепшен, менеджеры, управляющие
для кого
«Сложный гость — спокойный сервис»
Сложные гости будут всегда. Вопрос не в том, как их избежать —а как выходить из ситуации сильнее,
чем вы в неё вошли.
В этом курсе я разбираю реальные кейсы: жалобы, агрессию, манипуляции, давление и «невозможных» клиентов.
ресепшен, менеджеры, управляющие
— сохранять контроль и уважение
— защищать отель и бренд
— превращать конфликт в лояльность
— говорить уверенно, без оправданий и жесткости
— защищать отель и бренд
— превращать конфликт в лояльность
— говорить уверенно, без оправданий и жесткости
видео + разборы ситуаций
уверенность и спокойствие в любой коммуникации
результат
формат
вы научитесь
— видеть слабые места сервиса
— выстраивать понятные правила
— управлять качеством, а не эмоциями
— делать сервис конкурентным преимуществом
— выстраивать понятные правила
— управлять качеством, а не эмоциями
— делать сервис конкурентным преимуществом
стабильный уровень сервиса и управляемость
структурированный онлайн-курс
управляющие, менеджеры, инвесторы
для кого
12 000 ₽
управляющие, менеджеры, инвесторы
— видеть слабые места сервиса
— выстраивать понятные правила
— управлять качеством, а не эмоциями
— делать сервис конкурентным преимуществом
— выстраивать понятные правила
— управлять качеством, а не эмоциями
— делать сервис конкурентным преимуществом
структурированный онлайн-курс
стабильный уровень сервиса и управляемость
13 000 ₽
результат
формат
вы научитесь
— выстраивать уважительные отношения
— мотивировать без давления
— удерживать сильных сотрудников
— быть руководителем, за которым идут
— мотивировать без давления
— удерживать сильных сотрудников
— быть руководителем, за которым идут
сильная команда и здоровая атмосфера
видео + практические задания
руководители, управляющие, старшие смен
для кого
«Люди в отеле:
как управлять без давления»
как управлять без давления»
Гостиница — это бизнес про людей. И если вы не умеете работать с командой — сервис не спасёт.
Этот курс о лидерстве, доверии и ответственности — без жёсткости и без «сюсюканья».
Этот курс о лидерстве, доверии и ответственности — без жёсткости и без «сюсюканья».
руководители, управляющие, старшие смен
— выстраивать уважительные отношения
— мотивировать без давления
— удерживать сильных сотрудников
— быть руководителем, за которым идут
— мотивировать без давления
— удерживать сильных сотрудников
— быть руководителем, за которым идут
видео и практические задания
стабильный уровень сервиса и управляемость
ИНТЕРВЬЮ
