ресепшен, менеджеры, управляющие

— сохранять контроль и уважение
— защищать отель и бренд
— превращать конфликт в лояльность
— говорить уверенно, без оправданий и жесткости

видео + разборы ситуаций

уверенность и спокойствие в любой коммуникации